Название: Предложение сесть человеку из публики.

Цель: Натренировать сотрудников замечать, если человеку из публики нужно сесть.

The original procedure developed by Man to oil the machinery of human relationships was “Good Manners.”

Ссылка: ИП ОХС 30 мая 71 ”Манеры”.

Various other terms that describe this procedure are politeness, decorum, formality, etiquette, form, courtesy, refinement, polish, culture, civility, courtliness and respect.

Упражнение: Тренер изображает человека из публики, зашедшего в помещение, где все стулья заняты. Сотрудник должен вежливо предложить ему свой стул (если он сидел) или принести еще один стул, чтобы усадить человека. Фланк дается, если сотрудник заставил человека из публики смутиться или почувствовать себя неловко.

Even the most primitive cultures had highly developed rituals of human relationship. In studying twenty-one different primitive races, which I did firsthand, I was continually impressed with the formalities which attended their interpersonal and intertribal and interracial relationships.

Конечный результат: Сотрудники, которые знают, что публика всегда - на первом месте.

Throughout all races, “bad manners” are condemned.

Those with “bad manners” are REJECTED.

1. Улыбка. ”Теперь вы видите, что улыбаясь, штатный сотрудник излучает нечто такое, что заставляет кого-то думать лучше об этом штатном сотруднике и орг-ции в целом, а также лучше на них реагировать”

Thus the primary technology of public relations was “manners.”

- ЛРХ, ИП ОХС от 20 ноября 1965 г Выпуск 1, ДЕЙСТВИЯ ОРГ-ЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ.

Therefore, a public relations man or team that has not drilled and mastered the manners accepted as “good manners” by those being contacted will fail. Such a PR man or team may know all the senior PR tech and yet fail miserably on the sole basis of “exhibiting bad manners.”

2. Применяйте правильный этикет при ведении телефонных переговоров. Отвечайте сразу не более чем на три телефонных звонка и всегда в дружеской манере.

“Good manners” sum up to (a) granting importance to the other person and (b) using the two-way communication cycle (as in Dianetics 55!). Whatever motions or rituals are, these two factors are involved. Thus a PR violating them will find himself and his program rejected.

Если звонок исходит из-вне орг-ции, скажите:

Arrogance and force may win dominion and control but will never win acceptance and respect.

”Доброе утро (день или вечер). Церковь Саентологии слушает, (или Фонд Дианетики Хаббарда слушает). Чем я могу быть Вам полезен?”

For all his “mental technology” the psychiatrist or psychologist could never win applause or general goodwill because they are personally (a) arrogant beyond belief (b) hold others in scathing contempt (“Man is an animal,” “people are all insane,” etc.). Born from Bismarck’s military attitude, these subjects have borrowed as well the attitude which made the Nazis an object of worldwide condemnation. No matter how many people were maimed or killed, the Nazis would never have dominated the world any more than their “mental scientists” will ever win over humanity.

Если звонок является внутренним по орг-ции, скажите:

They just don’t have “good manners”; i.e., they do not (a) consider or give others a feeling of importance and (b) they are total strangers to a comm cycle.

”Привет, НЦХ (Нач. управляющий Центр Хаббарда), говорит Джейн Вильямс. Чем я могу быть Вам полезна?”

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г, Манеры.

All successful PR, then, is built upon the bedrock of good manners, as these are the first technology developed to ease human relations.

3. Немедленно реагируйте на пожелания публики. ”. . . . . . . скорость оказания услуги является жизненно важной необходимостью. ”

Good manners are much more widely known and respected than PR tech. Therefore NO PR tech will be successful if this element is omitted.

- ЛРХ, ИП ОХС от 3 января 1968 г, Скорость оказания услуги.

Brushing off “mere guards” as beneath one’s notice while one goes after a contact with their boss can be fatal. Who talks to their boss? These “mere guards.”

4. Будьте бдительны и эффективны, имея дело с публикой, и уделяйте внимания деталям. ”Маленькие небрежности ведут к большим неприятностям”

Making an appointment and not keeping it, issuing an invitation too late for it to be accepted, not offering food or a drink, not standing up when a lady or important man enters, treating one’s subordinates like lackeys in public, raising one’s voice harshly in public, interrupting what someone else is saying to “do something important,” not saying thank you or good night — these are all “bad manners.” People who do these or a thousand other discourtesies are mentally rejected by those with whom they come into contact.

- ЛРХ, ИП ОХС от 8 сентября 1972 г, Эффективность и неприятности.

As PR is basically acceptance then bad manners defeat it utterly.

5. ”Не позволяйте выявленной ошибке разрастаться. Беритесь за нее и исправляйте ее, как только она обнаружена”

A successful PR person has to have good manners.

- ЛРХ, ИП ОХС от 19 сентября 1958 г, Образец шляпы для руководителя.

This is not hard. One has to assess his attitude toward others and iron it out. Are they individually important? One has to have his two-way comm cycle perfect, so perfect it is so natural that it is never noticed.

6. Будьте осведомлены о Л. Рон Хаббарде, основах Дианетики и Саентологии, а также о их материалах и услугах так, чтобы вы могли вежливо, быстро и правильно ответить на вопросы публики.

Given those two things, a PR can now learn the bits of ritual that go to make up the procedure that is considered “good manners” in the group with which he is associating.

Ссылка: Бюллютень ОХС от 18 июня 1957 г, Вопросы, задаваемые людьми.

Then given PR tech correctly used, one has successful PR.

7. Настаивайте, чтобы публика читала книги ЛРХ, слушала лекции ЛРХ и смотрела его фильмы. Это поможет им значительно быстрее двигаться по мосту к полной свободе.

Ссылка: ИП ОХС от 2 июня 1965 г. Технология и этика в орг-ции.

You have no idea how important people are. There is a reversed ratio — those at the bottom have a self-importance far greater than those at the top who are important. A charlady’s concept of her own importance is far greater than that of a successful general manager!

8. Урегулируйте любые ситуации, возникающие с публикой и делайте это сразу.

Ignore people at your peril.

Ссылка: ИП ОХС от 4 мая 1968 г. Урегулирование ситуаций.

Flattery is not very useful, is often suspect, as it does not come from a sincere belief and the falsity in it is detectable to all but a fool.

9. Все, что угодно в орг-ции является вашей работой, если проделав ее вы уменьшаете беспорядок . ”

A person’s importance is made evident to him by showing him respect, or just by assuring him he is visible and acceptable.

- ЛРХ, ИП ОХС от 2 ноября 1970 г. Теория Саентологических орг-ций.

To see and acknowledge the existence of someone is a granting of their importance.

Орг-ция представляет собой группу членов одной команды, собранную для того, чтобы обслуживать публику. ”Девизом является обслуживание”.

To know their name and their connections also establishes importance.

- ЛРХ, ИП ОХС от 29 октября 1959 г. Обслуживание.

Asserting one’s own importance is about as acceptable as a dead cat at a wedding.

В качестве члена команды, убедитесь, что каждый человек из публики обслужен вашей шляпой так, как это необходимо, а так же шляпами других членов команды. Для того, чтобы быть уверенным в том, что услуга предоставлена быстро любому гостю орг-ции, будьте готовы помочь в подлежащей мере безо всякой задержки в коммуникации.

People have value and are important. Big or small they are important.

10. Будьте бескомпромиссны в вопросах опрятности и ответственности каждого штатного сотрудника Церкви Саентологии. Одежда должна быть все время в идеальном порядке. ”Чисто убранные помещения и опрятный, предусмотрительно-выглядящий персонал могут увеличить Вам доход персонала практически до 500%”.

If you know that, you are halfway home with good manners.

- ЛРХ, ИП ОХС от 27 декабря 1963 г. ”Магия” хорошего управления.

Thus PR can occur.

Убедитесь, что ваше пространство в орг-ции обработано в Соответствии с этим и что ваш персонал доброжелателен с любой публикой.

12. Помогайте публике с тяжелыми чемоданами и раздутыми сумками. Если у них материалы курса или книги, различные бакалея или предметы из других областей, помогите им найти место, где им будет со всем этим удобно.

The two-way comm cycle is more important than the content.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

The content of the comm, the meaning to be put across to another or others, is secondary to the fact of a two-way comm cycle.

13. Делайте все, для того чтобы людям было удобно, пока они находятся, в вашей орг-ции. Убедитесь, что в ваших комнатах есть бумажные салфетки, наряду с мылом и бумажными полотенцами. Позаботьтесь о пепельницах для курящих людей.

Comm exists to be replied to or used.

Если на улице холодно, помогите человеку снять тяжелую верхнюю одежду. Если снаружи жарко, предложите человеку место, где бы он мог охладиться.

Comm with the comm cycle being in first must exist before it carries any message.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Messages do not travel on no line.

14. Всегда придерживайте дверь для публики. Никогда не хлопайте ею, даже если вы спешите.

Advertising is always violating this. Buy Beanos! Into the empty air. Other things must establish the line. And the line must be such as to obtain an answer, either by use or purchase or reply.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

A funny example was a letter writer who without preamble or reason told people to buy a multi-thousand dollar package without even an explanation of its use or value. Response zero. No comm line. He was writing to a name but not really to anyone.

15. Никогда не выговаривайте знакомому штатному сотруднику в местах для публики или перед человеком из публики.

In social intercourse a comm cycle must be established before any acceptance of the speaker can occur. Then one might get across a message.

16. Будьте представителем Дианетики и Саентологии, а также вашей орг-ции, как внутри занимаемого ею здания, так и вне его. Всегда говорите в позитивном ключе о вашей орг-ции, ее штатных сотрудниках, а также о публике, контактирующей с вашей орг-цией. С гордостью предавайте гласности все победы и достижения людей, полученные в процессе обучения и применения стандартных Дианетики и Саентологии.

Good manners require a two-way comm cycle. This is even true of social letters and phone calls.

17. ”Чистые помещения, профессиональное руководство, хорошее обслуживание и сверх того, доброжелательный персонал все это способствует распространению с доброй ваш ...(?)

Out of this one gets “telling the hostess good night as one leaves.”

- ЛРХ, ИП ОХС от 7 апреля 1983 г. Добрая воля.

One really has to understand the two-way comm cycle to have really good manners.

Слово, нисходящий с уст. Почти все клиенты Саентологии приходят от людей, прошедших услуги (обучение), которые убеждают других людей пройти услуги или прочитать книги по этому предмету. Это называется (слово нисходящее с уст)

Without a two-way comm cycle, PR is pretty poor stuff.

Слово нисходящее с уст случается тогда, когда имеется много людей, не состоящих в штате, которые счастливы, веселы, удовлетворены оказанной им услугой и которые активны на ниве Дианетики и Саентологии. Именно от этого проистекает основная масса ваших доходов. Слово, нисходящее с уст, - это высшая форма рекламы ровна для рекламы в газете, на радио и на телевидении. Люди склоны верить своим друзьям. Они скептически относятся к рекламе. ”Это сработало для ДЖО, и возможно, это сработает для меня” - думать так характерно для людей. И в отношении Саентологии они абсолютно правы.

“Когда были в заюне, слово, нисходящее с уст, и отношение с публикой, то это происходит из-за того, что орг-ция не работает на основе доброжелательства и позволяет отклонятся внедряемой ею технологии (и именно поэтому она влетает сама себе в копеечку). Это приложимо ко всем орг-циям и миссиям на всем пути к Орг-ной Службе Флага (FSO) и включает так же другие составные элементы и сети.”

If an American Indian’s ritual of conference was so exact and complex, if a thousand other primitive races had precise social conduct and forms of address, then it is not too much to ask modern man to have good manners as well.

“«Слово», хорошее ли, плохое, распространяется как пожар. Именно поэтому вы никогда не увидите, чтобы что-то опустошалось так же быстро, как Академия, которая работает нестандартным образом, или наоборот, что-то заполняется настолько быстро, как имеющее строгий распорядок, умно руководимая, точно соблюдающая технологию Академия”.

But “good manners” are less apparent in our times than they once were. This comes about because the intermingling of so many races and customs has tended to destroy the ritual patterns once well-established in the smaller units.

So one appears to behold a sloppy age of manners.

This is no excuse to have bad manners.

One can have excellent manners by just observing

a. Importance of people

b. Two-way comm cycle

c. Local rituals observed as proper conduct.

These are the first musts of a PR man or woman.

On that foundation can be built an acceptable PR presence that makes PR succeed.

[Note: Paragraph 4 under the “Communication” section which formerly read “Comm without the comm cycle being in first must exist before it carries any message” has been corrected to read “Comm with the comm cycle being in first must exist before it carries any message.”]